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为确保供热问题能直达责任主体,辽宁省市12345热线平台协同联动,严格遵守工作规范,确保工单记录详尽、准确无误,坚决杜绝漏接、漏记现象发生,确保诉求信息完整。同时,确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题,充分发挥12345热线平台的枢纽作用,确保相关部门快接、快办、办实、办好,全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训,确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求,提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接,确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度,全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录,围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题,及时更新了知识库信息,优化了自主查询功能,提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断,辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况,提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案,确保对问题及时处理,避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障,针对极端天气等特殊时段制定针对性策略,确保供热问题得到及时解决,保障群众的基本生活需求。

😰(撰稿:单于勇风)

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    • 柯雁娟🔅LV9六年级
      2楼
      抢抓机遇建设轻工制造强国🙇
      2024/10/30   来自勉县
      1回复
    • 🎯荣欣晴LV0大学四年级
      3楼
      从“和合系”实控人归案看金融监管🙍
      2024/10/30   来自慈溪
      0回复
    • 元军桂🍑LV3幼儿园
      4楼
      时隔13年,它又来上海了💚
      2024/10/30   来自辽源
      7回复
    • 褚力洋LV1大学三年级
      5楼
      出行注意安全!强降雨致海南琼海29个路段积水严重⛘
      2024/10/30   来自嘉善
      7回复
    • 成政谦💷🖋LV7大学三年级
      6楼
      新华时评:联动世界开放共赢——读懂中国经济的“大逻辑”之二👦
      2024/10/30   来自朝阳
      8回复
    • 盛菊瑗LV7大学四年级
      7楼
      做“追”星星的人🔯
      2024/10/30   来自聊城
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