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为确保供热问题能直达责任主体,辽宁省市12345热线平台协同联动,严格遵守工作规范,确保工单记录详尽、准确无误,坚决杜绝漏接、漏记现象发生,确保诉求信息完整。同时,确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题,充分发挥12345热线平台的枢纽作用,确保相关部门快接、快办、办实、办好,全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训,确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求,提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接,确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度,全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录,围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题,及时更新了知识库信息,优化了自主查询功能,提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断,辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况,提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案,确保对问题及时处理,避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障,针对极端天气等特殊时段制定针对性策略,确保供热问题得到及时解决,保障群众的基本生活需求。

📠(撰稿:闻人罡翠)

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    • 丁颖胜🐴LV1六年级
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      誓言“打败敌人” 真主党新任领导人纳伊姆·卡西姆是谁?🍶
      2024/10/30   来自保山
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    • 🦂史锦眉LV8大学四年级
      3楼
      拐卖儿童的每一笔罪恶都应该被深挖严惩👼
      2024/10/30   来自池州
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    • 林烁艳♋LV9幼儿园
      4楼
      人民网评草根歌手带火菏泽✛
      2024/10/30   来自淮安
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    • 花羽佳LV6大学三年级
      5楼
      马斯克放豪言:如若特朗普当选 自己能将政府预算削减2万亿美元!🚼
      2024/10/30   来自阿克苏
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    • 毛涛德🍴☤LV0大学三年级
      6楼
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      2024/10/30   来自嘉兴
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    • 欧素旭LV5大学四年级
      7楼
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